Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Si deseas iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hatimelharrak87@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hatimelharrak87@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de belleza, cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.

En el caso de la ropa y la joyería, las devoluciones serán aceptadas siempre que los artículos no hayan sido utilizados, conserven sus etiquetas originales y se devuelvan en su embalaje original.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

En los casos en que sea aplicable el derecho legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos del envío estándar pagados por el cliente. No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de métodos de envío urgentes o especiales elegidos por el cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en hatimelharrak87@gmail.com.